Politique de retours, remboursements et garanties
Champ d’application
La présente politique concerne les tentes de toit et accessoires achetés en ligne sur le site Baze House.
Les cellules pick-up, remorques et autres produits faisant l’objet d’un processus de commande spécifique ne sont pas concernés par les modalités e-commerce décrites sur cette page. Les conditions applicables à ces produits sont précisées au moment de la commande et dans nos Conditions Générales de Vente.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Dans le cas d’une commande comportant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Baze House de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen du formulaire type de rétractation fourni avec le contrat ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande peut être adressée à :
Baze House – BAZE CAMP
E-mail : contact@bazehouse.com
Téléphone : 07 43 39 24 46
Le simple renvoi du produit, sans déclaration préalable de rétractation, ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours maximum pour retourner le produit.
Les retours doivent être adressés à :
Adresse de retour / entrepôt :
Baze House
5 chemin des Blaches
38540 Grenay
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Cas particulier des tentes de toit
En raison de leur poids et de leurs dimensions, les tentes de toit nécessitent un transport spécifique et ne peuvent pas être retournées par un service postal classique.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client et sont estimés à 350 € par tente de toit.
Le client est invité à contacter Baze House à l’adresse contact@bazehouse.com afin d’organiser les modalités de retour.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Baze House rembourse les sommes versées pour le bien concerné, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Baze House est informée de la décision du client de se rétracter.
Baze House peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Produit défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.
Les produits vendus par Baze House aux consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour les biens neufs, le consommateur dispose notamment d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter Baze House à l’adresse :
Garanties commerciales
Les éventuelles garanties commerciales proposées sur certaines tentes de toit ou certains accessoires s’ajoutent aux garanties légales et ne les remplacent pas.
Leur durée et leurs conditions peuvent varier selon le produit ou la gamme concernée.
Garantie commerciale – Tentes de toit Jovive
Pour les tentes de toit Jovive achetées directement auprès de Baze House, une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d’achat est proposée selon les conditions applicables à cette gamme.
Pendant cette période, Baze House pourra réparer ou remplacer, selon les conditions de cette garantie commerciale, les pièces couvertes présentant un défaut.
Cette garantie commerciale ne couvre notamment pas :
- les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou un événement extérieur ;
- l’usure normale ;
- les défauts purement esthétiques résultant de l’utilisation et n’affectant pas le fonctionnement du produit ;
- les dommages résultant de modifications ou interventions non conformes.
Pour les modèles Jovive concernés, la couverture spécifique du gelcoat est soumise aux conditions de garantie applicables au produit.
Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Garantie commerciale – Accessoires Jovive
Les accessoires Jovive peuvent bénéficier d’une garantie commerciale de 1 an à compter de la date d’achat, selon les conditions applicables au produit.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables et ne les remplace pas.
Autres tentes de toit et accessoires
Pour les autres gammes de tentes de toit et accessoires commercialisées par Baze House, les éventuelles garanties commerciales et leurs durées sont celles indiquées sur la fiche du produit ou dans les conditions de garantie correspondantes.
Indépendamment de l’existence ou non d’une garantie commerciale, les garanties légales applicables restent dues par Baze House en sa qualité de vendeur professionnel.
