Política de devoluciones, reembolsos y garantías
Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a las tiendas de techo y los accesorios adquiridos en línea en la página web de Baze House.
Las furgonetas pick-up, los remolques y otros productos sujetos a un proceso de pedido específico no se rigen por las condiciones de comercio electrónico descritas en esta página. Las condiciones aplicables a estos productos se especifican en el momento de realizar el pedido y en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Código del Consumidor, el consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
En el caso de un pedido que incluya varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último producto, lote o pieza.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe informar a Baze House de su decisión antes de que expire el plazo de 14 días, mediante el formulario tipo de desistimiento que se adjunta al contrato o cualquier otra declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir.
La solicitud puede enviarse a:
Baze House – BAZE CAMP
Correo electrónico: contact@bazehouse.com
Teléfono: 07 43 39 24 46
La mera devolución del producto, sin una declaración previa de desistimiento, no basta para ejercer el derecho de desistimiento.
Devolución de productos
Una vez comunicada su decisión de desistir de la compra, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días para devolver el producto.
Las devoluciones deben enviarse a:
Dirección de devolución / almacén:
Baze House
5 chemin des Blaches
38540 Grenay
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
El cliente es responsable de la posible depreciación del producto derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Caso particular de las tiendas de techo
Debido a su peso y sus dimensiones, las tiendas de techo requieren un transporte específico y no pueden enviarse a través de un servicio postal convencional.
En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente y se estiman en 350 € por cada tienda de techo.
Se invita al cliente a ponerse en contacto con Baze House en la dirección contact@bazehouse.com para acordar las condiciones de devolución.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, Baze House reembolsará las cantidades abonadas por el producto en cuestión, incluidos los gastos de envío iniciales, dentro de los límites previstos por la normativa aplicable, a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que Baze House tenga conocimiento de la decisión del cliente de desistir.
Baze House puede aplazar el reembolso hasta que se haya recuperado el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, tomándose como fecha de referencia la primera de estas dos circunstancias.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de realizar el pedido, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método de reembolso que no suponga gastos adicionales.
Producto defectuoso o no conforme
El derecho de desistimiento es independiente de las garantías legales.
Los productos que Baze House vende a los consumidores están cubiertos, entre otras cosas, por la garantía legal de conformidad y la garantía legal contra vicios ocultos, en las condiciones previstas por la normativa.
En el caso de los bienes nuevos, el consumidor dispone, en particular, de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para ejercer sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad.
En caso de que el producto sea defectuoso o no se ajuste a lo acordado, el cliente puede ponerse en contacto con Baze House en la siguiente dirección:
Garantías comerciales
Las posibles garantías comerciales que se ofrezcan para determinadas tiendas de techo o accesorios se suman a las garantías legales y no las sustituyen.
Su duración y sus condiciones pueden variar en función del producto o la gama de que se trate.
Garantía comercial – Carpas de techo Jovive
Para las tiendas de techo Jovive compradas directamente a Baze House, se ofrece una garantía comercial de 2 años a partir de la fecha de compra, según las condiciones aplicables a esta gama.
Durante este periodo, Baze House podrá reparar o sustituir, según las condiciones de esta garantía comercial, las piezas cubiertas que presenten algún defecto.
Esta garantía comercial no cubre, en particular:
- los daños causados por un uso indebido, un accidente o un hecho externo;
- el desgaste normal;
- los defectos puramente estéticos derivados del uso y que no afecten al funcionamiento del producto;
- los daños derivados de modificaciones o intervenciones no conformes.
En el caso de los modelos Jovive afectados, la cobertura específica del gelcoat está sujeta a las condiciones de garantía aplicables al producto.
Esta garantía comercial se aplica sin perjuicio de las garantías legales de las que disfruta el consumidor.
Garantía comercial – Accesorios Jovive
Los accesorios de Jovive pueden estar cubiertos por una garantía comercial de 1 año a partir de la fecha de compra, según las condiciones aplicables al producto.
Esta garantía comercial se suma a las garantías legales aplicables y no las sustituye.
Otras tiendas de techo y accesorios
En cuanto al resto de gamas de tiendas de techo y accesorios comercializados por Baze House, las posibles garantías comerciales y sus duraciones son las que se indican en la ficha del producto o en las condiciones de garantía correspondientes.
Independientemente de que exista o no una garantía comercial, Baze House sigue estando obligada a cumplir las garantías legales aplicables en su calidad de vendedor profesional.
